LuxairTours - Happy Summer- Été 2020

242 Protection des données à caractère personnel Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A. (société anonyme), société de droit luxembourgeois, dont le siège se trouve au 25 rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, et dont l’adresse postale est L-2987 Luxembourg, est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Luxair s’engage à respec- ter votre sphère privée et à protéger vos informations personnelles conformément à la législation en vigueur. 1- Type de données à caractère personnel collectées et traitées par nos services Luxair collecte des informations à caractère personnel à votre sujet lorsque vous utilisez nos services, voyagez avec notre entreprise, consultez nos sites Internet ou contactez nos centres d’appel et utilisez nos applications mobiles. Ces données comprennent les informations que vous nous communiquez directement ou indirectement, par le biaisde tiercesparties.Ces tiercespartiespeuventêtredes entreprises impliquées dans la planification de votre voyage, comme des agences de voyage, des hôtels, d'autrescompagniesaériennesoudesexploitantsd’aéro- port et compagnies aériennes avec lesquelles Luxair a conclu un contrat afin de vous fournir certains services. Luxair peut traiter toutes les données que vous lui avez communiquées directement ou indirectement et généra- lement les types de données suivants : • Informations concernant votre nom, sexe, adresse, té- léphone, adresse e-mail, nationalité, date de nais- sance, passeport et visa. Lorsque vous créez un compte personnel ou que vous vous inscrivez, Luxair peut éga- lement enregistrer vos données d'accès et autres infor- mations que vous aurez communiquées par le biais de votre compte personnel ou du formulaire d’inscription. C’est le cas, par exemple, avec le compte MyLuxair. • Informationsconcernantvos réservations,programmes de fidélité, réservations, achats, réclamations et toute aide complémentaire ou autre information sollicitée par vous concernant votre voyage avec Luxair (par ex. surclassement, bagages supplémentaires etc.). • Vouspouvezégalementdéciderdenouscommuniquer des données sensibles relatives à votre santé dans la mesure où vous avez demandé une assistance médi- cale spécifiqueou touteautreaidepersonnalisée.Dans ce cas, et dans la mesure où la loi l’exige, nous vous demanderons de nous donner votre consentement explicite pour le traitement de ces données person- nelles. 2- Finalités du traitement de vos données à caractère personnel Le traitement de vos données à caractère personnel est réalisé aux fins suivantes : 2.1 Organisation du voyage L’organisation du voyage inclut la gestion des informa- tions relatives à votre voyage comme la réservation du vol et/ou d’un hôtel, la souscription d’une assurance, le pro- cessus d’embarquement, les vols en correspondance, le transfert vers l’hôtel, la réalisation des contrôles de visa à l’aéroport, le paiement et la facturation, la location de voiture, l’assistance et les réclamations. En outre, ce traitement concerne non seulement la com- munication liée aux services que vous avez réservés, comme la réception d’un e-mail de confirmation de réser- vation comprenant les données à caractère personnel que vous nous avez communiquées et l’itinéraire du voyage (ces informations vous permettrons de contrôler l’exactitude des données à caractère personnel que vous nous avez communiquées), mais également la réception desmisesà jourdu statutet lacommunicationde services par e-mail ou encore des messages concernant l’organisa- tion de votre voyage (par ex. vol retardé). Ces messages peuventégalement comporterdespropositionsd’options et de services susceptibles de vous intéresser comme les surclassements, bagages supplémentaires etc. 2.2 Information marketing Nous pouvons traiter vos informations à caractère person- nel pour vous fournir des informations marketing par le biais de bulletins d'information, des promotions et autres messages publicitaires. Veuillez noter que vous pouvez à tout moment vous op- poserau traitementdevosdonnéesàcaractèrepersonnel à des fins de marketing et refuser la réception de commu- nications commerciales en cliquant sur le lien que vous trouverez en bas des présentes. Veuillez noter que, même si vous ne souhaitez plus recevoir d’informations marke- ting, il est possible que vous continuiez à recevoir d’autres informations de service dans la mesure où elles sont in- dispensables, par exemple pour confirmer votre réserva- tionouvous fournirdesmisesà jour relativesàvotre statut. Nous pouvons personnaliser le contenu de nos sites Inter- net, applications, e-mails et autres communications afin d’en assurer la pertinence à votre égard. Si vous avez re- cherché des vols, mais que vous n’avez pas réservé ou que vous n’avez pas terminé la transaction, nous pourrons vous envoyer par e-mail un message de rappel et une proposition d’aide relative à nos services sur la base des vols que vous avez consultés. 2.3 Analyse statistique et expérience client Les analyses statistiques et les études de marché sont réa- lisées pour mieux comprendre comment améliorer nos services et encourager notre clientèle à faire usage de tous nos produits et services. Luxair réalise des études sta- tistiques sur les tendances globales concernant l’utilisa- tion de nos services, sites Internet et applications mobiles ainsi que sur les comportements et préférences de notre clientèle. 2.4 Enquêtes et jeux concours Nous organisons de temps à autres des enquêtes desti- nées à mieux appréhender la manière dont vous utilisez nos services afin de les améliorer. Votre participation à ces enquêtes est toujours facultative. Nous offrons de temps en temps à nos clients la possibilité de participer à des jeux concours au cours desquels ils peuvent, par exemple, gagner un prix ou un cadeau. 2.5 Sécurité et exigences légales Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel à des fins liées à des questions de sécurité ou d’ordre juri- dique. Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour respecter les exigences légales telles que les obliga- tions liées à l’immigration et aux douanes ou encore les obligations relatives aux données des dossiers passagers (PNR - Passenger Name Record) et aux donnés API (Ad- vanced Passenger Information). En ce qui concerne les PNR et API, certains pays imposent aux compagnies aé- riennes de divulguer les données des passagers avant l'arrivée dans le pays ou avant le départ du pays afin d’as- sister les autorités dans le cadre de leur lutte contre le terrorisme et contre les infractions graves ou dans le cadre de la conformité aux législations locales. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons archiver les noms des passagers qui ont perturbé d’une manière ou d’une autre la sécurité ou l’ordre publique, que ce soit à bordd’unappareilLuxairouau sol,ouencoreen lienavec un service fourni par Luxair, dans la mesure où cela est nécessaire pour appliquer certains règlements ou poli- tiques internes. 2.4 Raisons administratives Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour des raisons d’ordre administratif, comme par exemple toute réclamation de votre part, la comptabilité, le contrôle du paiement par carte, le contrôle des fraudes et la maintenance de nos systèmes. 3-Base légale régissant le traitement de vos données à caractère personnel Le traitement de vos données à caractère personnel est soumis aux conditions suivantes, en fonction des opéra- tions de traitement concernées : 3.1 vous avez consenti au traitement de vos données à caractère personnel à une ou plusieurs fins spécifiques ; ou 3.2 le traitement est nécessaire pour l'exécution d’un contrat dont vous êtes partie ou pour entreprendre des actions à votre demande, avant la conclusion du contrat ; ou 3.3 le traitement est nécessaire pour répondre à des obli- gations légales de Luxair ; ou 3.4 le traitement est nécessaire pour répondre à des inté- rêts légitimes de Luxair ou de ses parties tierces (par ex. lutte contre la fraude, envoi d’informations commerciales concernant les services Luxair, renforcement de nos polices ou autre, comme spécifié plus haut). Si vous ne nous communiquez par les données person- nelles requises, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous fournir tout ou partie des services que vous avez demandés. Veuillez tenir compte du fait que, dans cer- tains cas, vous ne pourrez pas annuler ou obtenir le rem- boursement des montants que vous avez payés pour les services concernés. 4- Qui traite vos données à caractère personnel collectées par nos soins ? Nous pouvons communiquer vos données à caractère personnel aux parties tierces suivantes pour les besoins mentionnés dans les présentes : - agences de voyage, compagnies aériennes, exploitants d’aéroport, compagnies d’assurance, centres d’appel, hôtels ou autres sociétés nécessaires à la prestation des services que vous avez demandés ; - sociétés de cartes de crédit et fournisseurs de services anti-fraude ; - partenaires des programmes de fidélité auxquels vous êtes inscrit ; - autorités,agencesouadministrationsautoriséescomme requis par la législation locale en vigueur, telles que les autorités chargées des douanes et de l’immigration ou les autorités compétentes pour les informations PNR/ API ; et - les parties tierces responsables de la protection de nos droits ou de la sécurité de nos clients, employés et actifs. 5- Où vos données à caractère personnel sont-elles envoyées ? Le transfert de vos données à caractère personnel dépend de la finalité et de la localisation des parties tierces iden- tifiées dans les présentes. Luxair s’efforce de stocker et de transférer vos données à caractère personnel autant que possible au sein de l’Union Européenne ou dans des pays tiers considérés par la Commission Européenne comme présentant un niveau de protection adapté. Cependant, certaines données à caractère personnel peuvent être en- voyées vers d’autre pays tiers. Dans de tels cas, nous nous assurons que de tels transferts sont : - nécessaires pour l’exécution d’un contrat conclu entre vousetLuxairoupour lamiseenapplicationdemesures précontractuelles prises à votre demande ; ou - nécessaires pour la conclusion ou l’exécution d’un contrat conclu dans votre intérêt entre Luxair et le desti- nataire des données ; ou - nécessaires pour l’établissement, l’exercice ou la défense d'une action en justice ; ou - couverts par des accords de transfert de données basés sur des clauses types de protection des données adop- tées par la Commission européenne ou par toute autre solution conforme à la législation en vigueur. 6- Quelle est la durée de conservation de vos données ? Vos données à caractère personnel seront conservées aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la pré- sente politique de confidentialité ou au moins autant que nécessairepour respecter lesexigences réglementairesou pour résoudre tout litige éventuel. 7- Demandes relatives à vos données à caractère personnel Vous êtes en droit de demander à Luxair la possibilité d’accéder à vos données et de les rectifier. Veuillez noter que lorsque vous demandez à accéder à vos données à caractère personnel, étant donné que Luxair traite une large quantité d’informations et dans les limites autori- sées par la loi, nous pouvons vous demander, avant de vous fournir les informations demandées, de spécifier les informations ou activités de traitement auxquelles se ré- fère votre demande. Vous disposez également, sous réserve de conditions spé- cifiques imposées par la législation, du droit de deman- der l’effacement de vos données à caractère personnel ou la limitation du traitement de ces données ainsi que du droit à demander la portabilité de vos données à carac- tère personnel. Si vous avez consenti au traitement de vos données à ca- ractère personnel, vous pouvez le retirer à tout moment. Vous pouvez également vous opposer gratuitement à un traitementultérieurdevosdonnéesàcaractèrepersonnel à des fins de marketing. Pour toute demande relative à vos données à caractère personnel, veuillez inclure les éléments suivants : • votre nom et votre adresse postale ; • une photocopie de votre passeport ou de votre carte nationale d’identité, de manière à ce que nous puis- sions vérifier votre identité ; • la raison pour laquelle vous souhaitez faire valoir votre droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposi- tion, de limitation ou de portabilité en ce qui concerne vos données à caractère personnel ou retirer votre consentement, le cas échéant ; • votre signature et la date de la demande ; • toutes les adresses e-mail (actuelles et antérieures) utilisées dans le cadre de la réservation ; • les références et dates de réservation, le cas échéant. Les informations susmentionnées doivent être envoyées à l’adresse suivante : Luxair S.A. – Data Protection Officer 25 Rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach Luxembourg Adresse postale : L-2987 Luxembourg ou à l’adresse e-mail suivante : data.protection@luxairgroup.lu Luxair commencera à traiter votre demande à partir du moment où elle aura reçu toutes les informations men- tionnées ci-dessus. Veuillez noter que : • toute information manquante retardera le traitement de votre demande ; et • dans les limites prévues par la loi, Luxair se réserve le droit de facturer des frais à hauteur de 10 euros pour le traitement de votre demande. Si vous souhaitez porter plainte concernant la manière dont Luxair a traité vos données à caractère personnel, veuillez contacter l’autorité de surveillance en charge de la protection des données au Luxembourg : Commission Nationale pour la Protection des Données 1, avenue du Rock’n’Roll L-4361 Esch-sur-Alzette