LuxairTours - Happy Summer- Été 2020

237 Avis Importants Concernant les photographies et les séquences filmées, les règles habituelles concernant la vie privée d'autrui ou les législations en vigueur (concernant le droit à l’image ou relative aux autorisations requises pour filmer ou pho- tographier) sont à observer, notamment dans les régions à population musulmane. Dans les musées et les églises il y a souvent interdiction de prendre des photos. Dans les mosquées généralement l'interdiction n'existe pas, mais il est préférable de demander l'autorisation au préalable ou de s’assurer de l’absence d’interdiction. Il est interdit de photographier des installations militaires. Les informations ci-dessus ne sont données qu’à titre indi- catif et ne sauraient dégager le client de sa responsabilité éventuelle pouvant en résulter en cas de non-respect des législations en vigueur, ou engager la responsabilité de l’Organisateur. 7.13 Début et Fin de saison En raison d'une faible occupation en début et fin de saison, les prestations offertes, ainsi que les programmes d'animationetdesportspeuventêtre restreints.Parcontre, vous bénéficierez de plus de tranquillité, de plus de place et d’un service plus personnalisé. L'hôtelier peut également décider d’ouvrir son hôtel plus tard ou en avancer la fermeture. Cette décision est alors indépendante de notre volonté et dans ce cas nous vous offrons une alternative au moins équivalente. 7.14 Eau potable Dans la majorité des pays du sud, l'eau du robinet n'est pas potable. Nous vous conseillons d'acheter de l'eau minérale au supermarché ou au bar de votre hôtel. L’Organisateur ne pouvant voir engager sa responsabilité de ce chef. 7.15 Enregistrement à l'aéroport Pour l’enregistrement d’un vol LuxairTours les passagers sont priés de se munir de leur billet ou documents de voyage ainsi que d’une pièce d’identité valable et de se présenter au comptoir d’enregistrement au minimum 90 minutes avant l’heure de départ prévue. Après l’enregistrement,vousêtespriésdevous rendreà la porte d’embarquement à l’heure indiquée sur votre carte d’embarquement. En raison des contrôles de sécurité très étendus mis en place par la réglementation européenne, nous vous invitons à respecter les délais d’enregistrement avant départ afin que le départ ponctuel de votre vol puisse être garanti. Les passagers qui partent de l’aéroport de Luxembourg le matin entre 06h00 et 09h00 peuvent enregistrer leurs bagages la veille du départ entre 19h30 et 22h30. Ils reçoivent alors leur carte d’embarquement et peuvent se présenter le lendemain directement aux contrôles de sécurité. 7.16 Environnement La protection et le respect de l'environnement font par- tie du quotidien. Les administrations locales des lieux de vacances mènent une politique allant dans ce sens. Les mesures prises restent encore insuffisantes, mais un premier pas est fait. Surveillez vos consommations d'eau et d'énergie. La dose exacte des produits de bain et de lessive ainsi que l'élimination des déchets présentent peu de contraintes, mais augmentent la qualité de vie sur votre lieu de séjour. Votre participation est la bienvenue! Veillez également à respecter les législations en vigueur en la matière. 7.17 Guide/Représentant local Vous trouverez l'adresse, le téléphone etc. du guide, res­ ponsable du service d’assistance, dans l’enveloppe de bien­ venue LuxairTours qui vous sera remise à votre arrivée à l’aéroport. Ces informations sont également disponibles dans le classeur LuxairTours mis à disposition à l’hôtel. 7.18 Interdiction de fumer Depuispeu,des loisnon-fumeurs très strictes sontentrées en vigueur dans plusieurs pays européens, comme par exemple en Espagne, en Italie, à Malte et au Portugal. Soit il est complètement interdit de fumer dans les hôtels, restaurants, bars, aéroports etc., soit il est uniquement permis dans des zones spécialement aménagées pour fumeurs. Il vous appartient de vous conformer aux législations en vigueur en la matière. 7.19 Jours de fête À votre destination de vacances, les fêtes civiles et reli­ gieuses ainsi que diverses manifestations peuvent entraî- ner des fermetures de monuments, musées et magasins, des modifications d’excursions et/ou d’horaires des trans- ports publics, dont nous ne sommes pas responsables et pour lesquelles nous n’assumons aucune responsabilité. Il vous appartient de vous renseigner au préalable. À ces dates, la vie publique connaît un ralentissement. Nous vous prions de faire preuve de compréhension au cas où le service hôtelier s'en trouverait affecté. 7.20 Langue Sur certaines destinations et dans certains hôtels, la population locale s’est adaptée à la nationalité la plus représentée parmi les touristes, sans toutefois négliger ou porter une quelconque discrimination aux autres nationalités présentes. Ainsi, l’allemand ou l’anglais sont les langues prédominantes en Bulgarie, en Grèce ou en Turquie, par exemple. 7.21 Maladie Si vous avez besoin d'un médecin, veuillez s.v.p. vous adresser à la réception de l'hôtel et/ou au guide Luxair- Tours. Pour chaque consultation ou ordonnance médicale, n'oubliez pas de réclamer une facture acquittée que vous enverrez après votre retour à votre caisse de maladie et/ ou à tout autre organisme de prévoyance couvrant une partie de vos frais. Si vous avez sécurisé votre voyage for- faitaire par une Assurance Assistance Voyage en option, vous pouvez demander le remboursement du solde dans les limites des conditions d’assurance applicables auprès de l'assureur sur présentation du décompte reçu de la caissedemaladieet/oude toutorganismedeprévoyance (veuillez consulter les conditions d'assurance). Nous attirons votre attention sur le fait que le niveau de qualité et de services des infrastructures médicales et hos- pitalières peuvent différer selon le pays de destination. Nous vous conseillons de vous renseigner, préalablement à la conclusion du contrat, sur les services et les infrastruc- tures médicales et hospitalières qui sont disponibles sur place. 7.22 Méduses, algues, insectes Les conditions climatiques des régions maritimes sont propices à l'apparition de méduses, d'algues et d’insec- tes. Il s'agit là de phénomènes naturels, inhérents à l’éco- système côtier et pour lesquels l’Organisateur n’assume aucune responsabilité. 7.23 Mini-Club et LUXiClub Les mini-clubs sont les clubs d’accueil et d’animation pour enfants disponibles sur place, organisés exclusivement par l’hôtel. Les heures d’ouverture peuvent varier selon la saison et l’occupation. Lors d’une faible occupation, l’hôtel se réserve le droit de fermeture temporaire. Veuillez noter aussi que dans un certain nombre de mini-clubs, la capa- cité d’accueil des enfants est restreinte. Le LUXiClub est l’encadrement pour enfants organisé par LuxairTours et est soumis aux présentes Conditions Générales. 7.24 Objets de valeur Nous vous conseillons de déposer vos objets de valeur dans le coffre-fort de votre hôtel. L’Organisateur ne peut être tenu responsable de leur soustraction et/ou de leur endommagement. 7.25 Parc aquatique Les hôtels disposant d’un parc aquatique peuvent res- treindre l’accès à certains toboggans pour des raisons de sécurité. Ces restrictions sont imposées par le fabricant et/ ou les assureurs des complexes hôteliers. Elles peuvent être liées à la taille, à l’âge ou au poids de l’utilisateur. 7.26 Parking Le stationnementà l'aéroportn’estpas inclusdans leprix, sauf indication contraire. Cette prestation peut toutefois être ajoutée aux «Voyages Forfaitaires» contre paiement à un tarif préférentiel, en contactant votre agence de voyages ou directement au- près du Customer Service Center LuxairTours par téléphone au 00352 2456-1. Si votre choix s’est porté sur un stationnement optionnel, LuxairTours ne peut être tenu responsable du vol ou d'éventuels dommages causés à votre véhicule durant la durée du stationnement. Des frais occasionnés par un stationnement sur un aut- re parking que celui souscrit en option ne peuvent être remboursés. 7.27 Personnes nécessitant une assistance Le transport des personnes handicapées ou des person- nes à mobilité réduite nécessite une assistance spécifique à chaque cas. Nous vous prions de consulter au préalable votre médecin traitant pour préparer au mieux votre vol. Pour des raisons d’organisation et pour vous garantir une bonne qualité des prestations offertes, il est essentiel que toute demande d’assistance soit mentionnée lors de la réservation du vol et au moins 48 heures avant le jour du départ du vol aller et ce pour le vol aller et le vol re- tour. Cependant, si cette demande d’assistance n’est pas notifiéedans ledélaisuggéré,LuxairToursmettraenœuvre tous les moyens disponibles pour fournir l’assistance re- quise. Les personnes à mobilité réduite qui ne peuvent pas effectuer le transfert par bus de façon autonome peu- vent être transportées individuellement (souvent unique- ment un accompagnateur possible) vers l’hôtel et au re- tour. Veuillez nous en avertir lors de la réservation. Dans certains cas, un certificat médical (formulaire INCAD/ Incapacitated Passengers Handling Advice) est requis. Nous vous prions de consulter votre médecin traitant pour préparer au mieux votre vol. Dans des circonstances exceptionnelles prévues par le règlement européen n°1107/2006 concernant les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu’elles font des voyages aériens, le transport de personnes handicapées ou à mobilité réduite peut être refusé pour des raisons de sécurité ou des raisons techniques bien définies. Dans ce cas, Luxair doit immé­ diatement informer lespersonnes concernéesetproposer une solution alternative acceptable. Par ailleurs, Luxair peut demander pour des raisons de sécurité que la per- sonne handicapée ou la personne à mobilité réduite soit accompagnée d’une autre personne. Enfin, nous vous recommandons de vous présenter plus tôt à l’enregistrement lorsqu’une assistance est nécessaire pour vous transporter. Avis aux agents de voyages: afin de garantir un service optimal aux clients pendant leur vol et pendant leur sé- jour à l’hôtel, toute demande d’assistance doit être effec- tuée via le Customer Service Center LuxairTours. 7.28 Pré-réservations Veuillez noter qu’une pré-réservation n’est pas automa- tiquement une confirmation du dossier. Les disponibilités ainsi que les prix ne pourront être communiqués qu’après l’ouverture des ventes. 7.29 Réservations des sièges Réservations de sièges pour voyages forfaitaires : Dans le cadre d’un forfait Vakanz ou Excellence, vous pou- vez réserver vos sièges d’avion gratuitement (sous réserve de disponibilité). Pour les autres forfaits, cette option est disponible pour 10,- € par vol et par personne. Cette ré- servation peut se faire via votre agence de voyages ou par Internet: www.luxairtours.lu. Les sièges «EXIT» qui offrent un espace plus important pour les jambes pourront être réservés contre paiement de 25,- par trajet et par personne quel que soit le type de forfait réservé. Veuillez noter que les personnes suivantes ne sont pas autorisées à prendre place près de la sortie de secours: - les bébés et les enfants de moins de 12 ans - les personnes accompagnant des bébés et des enfants de moins de 12 ans - les personnes transportant des animaux en cabine - les femmes enceintes - les personnes à mobilité réduite - lespersonnesdont lamobilitéest réduiteàcausede leur poids, leur âge ou une maladie Les passagers bénéficiant d’un siège près d’une sortie de secours devront être disposés à assister le personnel de vol en cas d’urgence. Pour des raisons de sécurité, le personnel lors de l’en- registrement et lors du vol doit vérifier si les passagers situés près de la sortie de secours satisfont aux conditions énoncées ci-dessus. Pour cette raison, Luxair se réserve le droit d’attribuer un autre siège aux passagers si les règles de sécurité l’imposent. La modification et l’annulation des places ne donneront droit à aucun remboursement et ne sont en principe pas couvertes par les forfaits assurances proposés en option (merci de consulter vos conditions d’assurance). 7.30 „special meal” : repas spécial à bord Vous avez la possibilité de demander un repas spécial à bord («special meal»). Merci de nous faire part de votre demande au plus tard 72 heures avant le départ. Une fois passé ce délai, nous ne pourrons plus y donner suite. 7.31 Surbooking Les hôteliers ont légalement le droit de pratiquer le sur- booking sous certaines restrictions. Nous sommes bien conscients que cette pratique n’est pas dans l’intérêt de nos clients et ne pouvons que vivement manifester notre mécontentement auprès de l’hôtelier. Il se peut que nous soyons informés peu de temps avant le départ du surboo- king et nous nous efforçons alors de proposer aux clients concernés une alternative au moins équivalente qui puisse correspondre à leurs attentes initiales. Il se peut aussi que l’hôtelier ne nous avise pas du surbooking et que nous ne l’apprenions qu’une fois nos clients sur place. Dans ce cas nous invitons ces derniers à se rapprocher du guide LuxairTours qui fera le nécessaire pour remédier à cette situation. 7.32 Taxes diverses Taxes diverses (taxe de séjour, taxe touristique etc.) : à certaines destinations, selon la catégorie d’hôtel et selon la région, certaines taxes (par exemple la taxe de séjour et la taxe touristique) sont perçues. Sauf indication cont- raire lors de la réservation, ces taxes devront être payées sur place. 7.33 Téléphone En ce qui concerne les connexions sur les réseaux mobiles sur votre lieu de vacances, votre opérateur téléphonique pourravous informer sur lespartenaires«roaming»et sur les frais encourus lors de l’utilisation de votre téléphone à l’étranger. Nous attirons votre attention sur le fait que l'utilisation permanente de votre GSM peut gêner certaines person- nes. Ainsi, nous vous demandons de bien vouloir respec- ter les zones de repos, les restaurants, les lieux de culte ou autres zones interdites. Il y a possibilité de téléphoner de la réception et/ou de votre chambre d'hôtel. Des cabines téléphoniques pub- liques à pièces ou à carte téléphonique sont disponibles. Les préfixes internationaux sont les suivants: Luxembourg 00352, Belgique 0032, France 0033, Allemagne 0049. 7.34 Tenue vestimentaire Nous vous demandons de bien vouloir emporter des vêtements adaptés au cachet de l'hôtel. Ainsi certains hôtels refusent l'entrée au restaurant en cas de port d'un bermuda. Aussi, est-il d'usage dans beaucoup de restau- rants qu‘une tenue de soirée correcte (p. ex. pantalon long, veste et cravate pour les hommes) soit exigée lors des soirées de gala. 7.35 Vaccinations Enprincipe,aucunvaccinn'estexigépour lesdestinations desservies par LuxairTours. Nous vous conseillons cepen- dant de vous renseigner préalablement au départ auprès de votre médecin traitant si une vaccination ou d'autres précautions éventuelles sont indiquées. Il est toutefois recommandé de se faire vacciner contre l'hépatite A pour les pays du Maghreb. Cette indication de principe est cependant sujette à vérifi- cation par un médecin et l’Organisateur n’assume aucune responsabilité. 7.36 Vie nocturne et repos Si vous avez choisi un logement dans un lieu animé, vous devez vous attendre à des nuits bruyantes. Les disco­ thèques et pubs ferment tard ou pas du tout. Les motos et les voitures ne sont pas soumises à des normes strictes en matière de bruits et d'émissions sonores. Lors de votre réservation, informez-vous quant au lieu exact où se situe l’hôtel de votre choix. 7.37 Wellness Veuillez noter que l'utilisation des centres de bien-être, Vital, Spa et thalasso ainsi que l’utilisation des salles de remise en forme est soumise à certaines conditions. Ainsi, l'accès y est souvent interdit aux mineurs de moins de 16 ans. Beaucoup de centres demandent aux clients de rem- plir des formulaires sur l'état de leur santé, ainsi qu'une déclaration de renonciation aux dommages-intérêts éventuels. Les centres se réservent le droit de refuser l'accès en cas de certaines maladies ou indispositions des clients. Les forfaits bien-être ou thalasso, tels que repris dans notre brochure, sont à payer directement chez LuxairTours. Pour la majorité d'entre eux, les rendez-vous doivent être fixés sur place et directement avec le centre. Comme en outre, ces rendez-vous sont fixés selon les dis­ ponibilités du centre, il n'est pas toujours possible de re- specter les horaires souhaités par le client, situation pour laquelle nous demandons votre compréhension. 7.38 Wifi «Wifi» signifie qu'il y a une connexion Internet sans fil disponible (dans une zone précise ou partout) à l'hôtel. Cette connexion peut être limitée en portée et dépend bien sûr de la superficie/des dimensions du complexe hôtelier. Il faut aussi tenir compte du fait que des prob- lèmes techniques temporaires peuvent se produire sur place ou que le système Internet peut être lent à cause d’une utilisation multiple à un moment donné. 8. Votre Circuit​ 8.1 Programme Le déroulement du circuit peut subir des modifications en fonction des conditions météorologiques, du nombre de participants ou encore suite à des changements d’itinéraire (par ex. modification du plan de vol pour les vols inté­ rieurs). La responsabilité de l’Organisateur ne pourra être engagée de ce chef et de telles modifications n’ouvrent pas droit à dédommagement ou remboursement. 8.2 Guide/Représentant local Pour les circuits ayant lieu au départ de destinations LuxairTours Vakanz, vous trouverez l'adresse, le téléphone etc. du guide, responsable du service d’assistance, dans l’enveloppe de bienvenue LuxairTours qui vous sera remise à votre arrivée à l’aéroport.