LuxairTours -Metropolis 2020

99 Avis Importants Le nombre d’animaux que nous pouvons transporter en cabine étant restreint (maximum 3), nous vous deman- dons de mentionner votre animal lors de votre réservation. Seuls les chiens et chats pesant jusqu’à 8kg (cage ou sac de transport inclus) ainsi que les chiens guides sont auto- risés à voyager en cabine. Une taxe par trajet devra être acquittée. Les animaux ne sont acceptés en cabine que s’ils peuvent voyager dans un contenant prévu à cet effet (dimensions maximales: longueur 45 x profondeur 23 x hauteur 25 cm ou longueur 45 x profondeur 42 x hauteur 20 cm) et ceci sans causer de désagréments aux autres voyageurs. D'autre part, l'animal ne doit pas être en ges- tation. Il doit être propre, en bonne santé, inoffensif et son odeur ne doit pas incommoder les passagers. Enfin l’animal n’est pas autorisé à se déplacer librement à bord de l’appareil. Les animaux pesant plus de 8kg doivent obligatoirement voyager dans la soute de l’avion. Un caisson de transport est nécessaire et une taxe par trajet devra être acquittée. Là encore, l’animal ne doit pas être en gestation, il doit être propre, en bonne santé, inoffensif et son odeur ne doit pas incommoder. Nousvous recommandonsdevousprésenterplus tôtà l’en- registrement lorsquevousdevezvoyageravecvotreanimal. LuxairTours se réserve le droit de refuser le transport d’ani- maux pour des raisons de sécurité ou légales. Transferts aéroport-hôtel: certains chauffeurs de bus se réservent le droit de refuser les animaux même en caisson. Le cas échéant, les coûts supplémentaires de transfert (p. ex. en taxiouenvoiturede location)sontà lachargeduclient.Un transfert non effectué pour cette raison ne peut faire l’objet d’un remboursement. Animaux à l’hôtel: un accord préalable est requis pour l’ad- mission d’animaux dans les hôtels. En général, l'autorisa- tion se limite à la présence de l'animal dans l'appartement ou la chambre louée et en aucun cas pour les parties com- munes de l'établissement choisi. Les demandes d’admission et les réservations pour les ani- mauxdecompagniepeuvent se faireuniquementviavotre agence de voyages ou par le Customer Service Center LuxairTours. 5.2 Appareils électroniques Pour des raisons de sécurité, l'utilisation d'appareils élec- troniques tels que téléphone, ordinateur portable, ta- blette, lecteur audio, console de jeu portable est interdite durant les phases de décollage et d’atterrissage. Ces ap- pareils doivent alors rester éteints. Durant le vol, les appareils électroniques mis en mode avion peuvent être utilisés. 5.3 Bagages exceptionnels Le transport de bagages exceptionnels, comme par exemple les planches à voile, un équipement de golf ou de plongée sous-marine,estsoumisauxconditionsde transportetdeprix du transporteur aérien (conditions tarifaires disponibles sur le site Internetwww .luxairtours.lu ).La réservationdoitêtreeffec- tuéepour lesvolsaller-retourduclient. Ce service peut être réservé via votre agence de voyages ou par Internet: www.luxairtours.lu . La modification et l’annulation de la réservation ne don- neront droit à aucun remboursement et pourraient ne pas être couvertes par une Couverture Assurance. Si la taille et le poids du bagage exceptionnel et/ou le volume global des bagages standards et exceptionnels l'exigent, le transport séparé des bagages exceptionnels peut s’avérer nécessaire. Lorsque cette prestation n'est pas prévue par le forfait, d'éventuels frais supplémen- taires sont à régler directement auprès du transporteur. 5.4 Bagagistes La plupart des hôtels ne disposent plus de porteurs de bagages quelle que soit leur catégorie. 5.5 Chaises longues et parasols Il n’est pas toujours possible de mettre une chaise longue avec parasol à disposition de chaque client à la piscine et/ ou à la plage. A la plupart des destinations les plages sont publiques et les chaises longues/parasols sont générale- ment payants en supplément. Si une plage appartient à l’hôtel ou si l’utilisation des chaises longues/parasols est gratuite, ceci est mentionné explicitement dans le des- criptif de l’hôtel concerné. 5.6 Changement des horaires de vol Dans le trafic aérien international, des changements ou des retards au niveau des horaires du vol ne peuvent pas toujours être évités, plus particulièrement en haute sai- son. Nous vous conseillons de ne prévoir aucun engage- ment les jours du départ et du retour. 5.7 Chantier, rénovations et réparations En vacances, il arrive que des chantiers, rénovations et autres réparations soient la source de certains désagré- ments sonores. Ces incidents sont malheureusement in- dépendants de notre volonté. Ainsi, des travaux peuvent débuter ou redémarrer du jour au lendemain. Lorsque de telles informations nous sont transmises à temps, il va de soi que nous vous informons de ces chantiers avant votre départ. Dans le cas contraire, notre guide local fera de son mieux afin de limiter ces désagréments au minimum. 5.8 Enregistrement à l'aéroport Pour l’enregistrement d’un vol LuxairTours les passagers sont priés de se munir de leur billet ou documents de voyage ainsi que d’une pièce d’identité valable et de se présenter au comptoir d’enregistrement au minimum 90 minutes avant l’heure de départ prévue. Après l’enregistrement,vousêtespriésdevous rendreà la porte d’embarquement à l’heure indiquée sur votre carte d’embarquement. En raison des contrôles de sécurité très étendus mis en place par la réglementation européenne, nous vous invitons à respecter les délais d’enregistrement avant départ afin que le départ ponctuel de votre vol puisse être garanti. Les passagers qui partent de l’aéroport de Luxembourg le matin entre 06h00 et 09h00 peuvent enregistrer leurs bagages la veille du départ entre 19h30 et 22h30. Ils re- çoivent alors leur carte d’embarquement et peuvent se présenter le lendemain directement aux contrôles de sécurité. 5.9 Guide/Représentant local Vous trouverez l'adresse, le téléphone etc. du guide, res- ponsabledu service d’assistance, soit dans vos documents de voyage, soit dans l’enveloppe de bienvenue Luxair- Tours qui vous sera remise à votre arrivée à l’aéroport. Ces informations peuvent également être disponibles dans le classeur LuxairTours (Vakanz, Happy Summer, Excellence, Book&Fly) mis à disposition àl’hôtel. 5.10 Interdiction de fumer Depuispeu,des loisnon-fumeurs très strictes sontentrées en vigueur dans plusieurs pays européens, comme par exemple en Espagne, en Italie, à Malte et au Portugal. Soit il est complètement interdit de fumer dans les hôtels, restaurants, bars, aéroports etc., soit il est uniquement permis dans des zones spécialement aménagées pour fumeurs. Il vous appartient de vous conformer aux légis- lations en vigueur en la matière. 5.11 Jours de fête À votre destination de vacances, les fêtes civiles et reli- gieuses ainsi que diverses manifestations peuvent entraî- ner des fermetures de monuments, musées et magasins, des modifications d’excursions et/ou d’horaires des trans- ports publics, dont nous ne sommes pas responsables et pour lesquelles nous n’assumons aucune responsabilité. Il vous appartient de vous renseigner au préalable. À ces dates, la vie publique connaît un ralentissement. Nous vous prions de faire preuve de compréhension au cas où le service hôtelier s'en trouverait affecté. 5.12 Objets de valeur Nous vous conseillons de déposer vos objets de valeur dans le coffre-fort de votre hôtel. L’Organisateur ne peut être tenu responsable de leur soustraction et/ou de leur endommagement. 5.13 Parking LuxairToursnepeutêtre tenu responsableduvoloud'éven- tuelsdommagescausésàvotrevéhiculedurant laduréedu stationnement.Des fraisoccasionnésparunstationnement sur un autre parking que celui souscrit en option ne peuvent être remboursés. 5.14 Personnes nécessitant une assistance Le transport des personnes handicapées ou des per- sonnes à mobilité réduite nécessite une assistance spéci- fique à chaque cas. Nous vous prions de consulter au préalable votre médecin traitant pour préparer au mieux votre vol. Pour des raisons d’organisation et pour vous garantir une bonne qualité des prestations offertes, il est essentiel que toute demande d’assistance soit mentionnée lors de la réservation du vol et au moins 48 heures avant le jour du départ du vol aller et ce pour le vol aller et le vol retour.Cependant, sicettedemanded’assistancen’estpas notifiée dans le délai suggéré, LuxairTours mettra en œuvre tous les moyens disponibles pour fournir l’assis­ tance requise. Les personnes à mobilité réduite qui ne peuvent pas effectuer le transfert par bus de façon auto- nome peuvent être transportées individuellement (sou- ventuniquementunaccompagnateurpossible)vers l’hôtel etau retour.Veuilleznousenavertir lorsde la réservation. Dans certains cas, un certificat médical (formulaire INCAD/ Incapacitated Passengers Handling Advice) est requis. Dans des circonstances exceptionnelles prévues par le rè- glement européen n°1107/2006 concernant les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu’elles font des voyages aériens, le transport de personnes handicapées ou à mobilité réduite peut être refusé pour des raisons de sécurité ou des raisons techniques bien définies. Dans ce cas, Luxair doit immé- diatement informer lespersonnes concernéesetproposer une solution alternative acceptable. Par ailleurs, Luxair peut demander pour des raisons de sécurité que la per- sonne handicapée ou la personne à mobilité réduite soit accompagnée d’une autre personne. Enfin, nous vous recommandons de vous présenter plus tôt à l’enregistrement lorsqu’une assistance est nécessaire pour vous transporter. Avis aux agents de voyages: afin de garantir un service optimal aux clients pendant leur vol et pendant leur sé- jour à l’hôtel, toute demande d’assistance doit être effec- tuée via le Customer Service Center LuxairTours. 5.15 Pré-réservations Veuillez noter qu’une pré-réservation n’est pas automati- quement une confirmation du dossier. Les disponibilités ainsi que les prix ne pourront être communiqués qu’après l’ouverture des ventes. 5.16 „Special meal” : repas spécial à bord Vous avez la possibilité de demander un repas spécial à bord («special meal»). Merci de nous faire part de votre demande au plus tard 48 heures avant le départ. Une fois passé ce délai, nous ne pourrons plus y donner suite. 5.17 Surbooking Les hôteliers ont légalement le droit de pratiquer le sur- booking sous certaines restrictions. Nous sommes bien conscients que cette pratique n’est pas dans l’intérêt de nos clients et ne pouvons que vivement manifester notre mécontentement auprès de l’hôtelier. Il se peut que nous soyons informés peu de temps avant le départ du sur- booking et nous nous efforçons alors de proposer aux clients concernés une alternative au moins équivalente qui puisse correspondre à leurs attentes initiales. Il se peut aussi que l’hôtelier ne nous avise pas du surbooking et que nous ne l’apprenions qu’une fois nos clients sur place.Danscecasnous invitonscesderniersàse rapprocher du guide LuxairTours qui fera le nécessaire pour remédier à cette situation. 5.18 Taxes diverses Taxes diverses (taxe de séjour, taxe touristique etc.) : à certaines destinations, selon la catégorie d’hôtel et selon la région, certaines taxes (par exemple la taxe de séjour et la taxe touristique) sont perçues. Sauf indication contraire lors de la réservation, ces taxes devront être payées sur place. 5.19 Wellness Veuillez noter que l'utilisation des centres de bien-être, Vital, Spa et thalasso ainsi que l’utilisation des salles de remise en forme est soumise à certaines conditions. Ainsi, l'accès y est souvent interdit aux mineurs de moins de 16 ans. Beaucoup de centres demandent aux clients de remplir des formulaires sur l'état de leur santé, ainsi qu'une déclaration de renonciation aux dommages-inté- rêts éventuels. Les centres se réservent le droit de refuser l'accès en cas de certaines maladies ou indispositions des clients. Les forfaits bien-être ou thalasso, tels que repris dans notre brochure, sont à payer directement chez LuxairTours. Pour la majorité d'entre eux, les rendez-vous doivent être fixés sur place et directement avec le centre. Comme en outre, ces rendez-vous sont fixés selon les dis- ponibilités du centre, il n'est pas toujours possible de res- pecter les horaires souhaités par le client, situation pour laquelle nous demandons votre compréhension. 5.20 Wifi «Wifi» signifie qu'il y a une connexion Internet sans fil disponible (dans une zone précise ou partout) à l'hôtel. Cette connexion peut être limitée en portée et dépend bien sûr de la superficie/des dimensions du complexe hôtelier. Il faut aussi tenir compte du fait que des pro- blèmes techniques temporaires peuvent se produire sur place ou que le système Internet peut être lent à cause d’une utilisation multiple à un moment donné. 6. Formalités d'entrée pour voyages forfaitaires uniquement​ Pour tous les pays hors Union Européenne, il est préférable de vous munir d’un passeport valable plus de 6 mois après la date de retour. 6.1 Allemagne Union Européenne : Passeport valable pour la durée du séjour ou carte d’identité valable pour la durée du séjour. 6.2 Belgique Union Européenne : Passeport ou carte d’identité valable pour la durée du séjour. 6.3 France Union Européenne : Passeport ou carte d’identité valable pour la durée du séjour. 6.4 Luxembourg Union Européenne : Passeport ou carte d’identité valable pour la durée du séjour. 6.5 Avertissement Vous trouverez ci-dessus des informations générales sur les formalités d’entrée (passeports et visas). Ces informa- tions concernent uniquement les voyages touristiques d’une durée inférieure à 3 mois et ont fait l’objet d’une vérification jusqu’au 01/06/2019. Les formalités d’entrée sont sujettes à des changements fréquents c’est pourquoi nous vous recommandons vivement de vérifier par vous- même, en temps utile avant le départ, toutes les forma­ lités d’entrée (passeports, visas et autres formalités sani- taires éventuelles) requises par le pays de destination et ce, en fonction de votre situation personnelle (nationali- té, âge, statut). Pour ce faire, nous vous conseillons de vous adresser directement aux autorités officielles de votre pays de résidence mais aussi du pays dont vous êtes res-sortissantainsiquedupaysdedestination,ouconsulter directement les sites internet de ces autorités. Il appartient au voyageur de vérifier par lui-même si il est en possession de tous les documents requis et si il a ac- compli toutes les formalités sanitaires et administratives requises pour entrer sur le territoire du pays de destina- tion. Le voyageur assumera seul les conséquences liées au non-respect de ces formalités, par exemple : l’accès à l’embarquement ou l’entrée sur le territoire peuvent être refusés légitimement en cas de documents de voyage inadéquats. Nous vous invitons également à vérifier la conformité de l’orthographe des noms et prénoms figurant sur les pa- piers officiels (passeports, visas, cartes d’identité) avec ceux repris sur vos documents de voyage, afin de procé- der à une correction éventuelle, en temps utile avant le départ. Les informations présentées ci-dessus concernent uniquement les ressortissants de nationalité luxembour- geoise, allemande, belge et française. Nous invitons les voyageurs d’une autre nationalité, les binationaux et les apatrides à se tourner vers les autorités officielles et com- pétentes ou le Ministère des Affaires Etrangères ou le Consulat du pays dans lequel vous vous rendez afin d’ob- tenir les dernières informations. Pour vous aider dans cette démarche, nous avons répertorié, sur notre site in- ternet www.luxairtours.lu, les sites pour chaque pays vers lesquels nous volons. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des informations publiées sur ces sites. Les formalités d’entrées des mineurs peuvent être spéci- fiques et nous vous conseillons d’obtenir toutes les infor- mationsnécessairesen tempsutileégalementauprèsdes autorités officielles et compétentes. Quelques liens internet utiles : Allemagne: http://www.auswaertiges-amt.de/ Belgique: http://diplomatie.belgium.be/fr/ France: http://www.diplomatie.gouv.fr/ Luxembourg: http://www.mae.lu/ 6.6 Enfants Les enfants doivent être en possession de leur propre carte d'identité nationale avec photo (carte en plastique pour les enfants luxembourgeois) ou avoir leur propre passeport. Tout mineur qui voyage à l’étranger sans être accompagné de ses parents doit être muni, en dehors d'une pièce d’identité nationale valable, d'une autorisa- tion parentale de la commune où il réside. Veuillez vous informer auprès de la commune compétente. S’agissant des mineurs français, ils peuvent depuis le 1er janvier 2013 franchir les frontières munis de leur seul pas- seport en cours de validité éventuellement accompagné d’un visa, ou de leur carte nationale d’identité. Certains pays imposent des modalités spécifiques notamment pour les mineurs, il convient de vérifier préalablement les documents demandés par le pays de destination sur le site du Ministère des Affaires étrangères français ou auprès de l’Ambassade du pays concerné. Ne partez pas en voyage sans vos documents de voyage incluant le certificat d’assurance, votre carte européenne d'assurance maladie (carte de sécurité sociale) ou un cer- tificat provisoire de remplacement (délivré à votre de- mande par votre caisse de maladie), le formulaire délivré par votre sécurité sociale en cas d’une destination voyage se trouvant en dehors de l'Espace économique européen (EEE) et la Suisse et la carte de membre de votre mu- tuelle. 6.7 Une mesure de sécurité à prendre avant de voyager Photocopiez les pièces d'identité que vous emporterez à l'étranger. Si vous perdez votre carte d'identité nationale ou votre passeport et/ou vos documents de voyage, cette photocopie vous facilitera la demande d'expédition de nouveaux papiers. Par ailleurs, il n'est pas nécessaire de circuler avec vos documents de voyage, sauf si c'est pour sortir vers un autre pays, ou prendre un avion; vous pou- vez prendre seulement une photocopie et ainsi laisser votre passeport en lieu sûr.