LuxairTours - Friday

60 Conditions Générales La réclamation est à adresser, après le voyage, soit à l’agence de voyages soit à LuxairTours : via notre formu- laire en ligne www.luxair.lu/contactForm, spécialement créé pour recueillir facilement la réclamation de la façon la plus complète possible. 15.3 Rapport d’irrégularité Chaque réclamation doit être adressée par écrit. Dans le but de faciliter le traitement de la réclamation, nous de- mandons de joindre à celle-ci le feuillet rose du rapport d’irrégularité complété sur place. Toute réclamation devra être introduite dans les plus brefs délais après la fin du voyage. 15.4 CLLV Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui aura été don- née à votre réclamation, nous vous informons que vous pouvez vous tourner vers la Commission Luxembour- geoise des Litiges de Voyages (CLLV), une entité luxem- bourgeoise mise en place pour trouver des solutions ex- trajudiciaires en matière de voyages conformément à la loi portant introduction du règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation dans le Code de la Consom- mation et qui vous assistera pour autant que votre récla- mation rentre dans son champ de compétence. La CLLV figure sur la liste des entités qualifiées reconnues par le Ministère de l’Economie. Luxair S.A. en sa qualité d’orga- nisateur de voyages (LuxairTours) a adhéré au règlement des litiges de la CLLV. Plus d’informations sur: https://www.ulc.lu/fr/Organes/ Detail.asp?T=1&D=descr&ID=5. Veuillez noter également que la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est mise à la disposition des consommateurs par la Commission européenne et est dédiée à la résolution en ligne des litiges nés de tran- sactions conclues en ligne. Cette plateforme est dispo- nible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consu- mers/odr/. 15.5 MTV Si vous résidez en France et que suite à une réclamation introduite auprès de notre service Relations Clients, la ré- ponse que vous obtenez ne vous satisfait pas ou en cas d’absence de réponse dans les 60 jours, vous avez le droit de saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage. Plus d’informations sur les modalités et conditions sur son site internet : www.mtv.travel . 16. Réduction de prix et dédommagement​ 16.1 Réduction de prix Le voyageur a droit à une réduction de prix appropriée pour toute période de non-conformité des services four- nis, sauf si l’organisateur prouve que la non-conformité est imputable au voyageur. 16.2 Dédommagement Le voyageur a droit à un dédommagement approprié de la part de l’organisateur pour tout préjudice subi en rai- son de la non-conformité des services fournis. Le dédom- magement est effectué sans retard excessif. Le voyageur n’a droit à aucun dédommagement si l’orga- nisateur prouve que la non-conformité est : a) imputable au voyageur ; b) imputable à un tiers étranger à la fourniture des ser- vices de voyage compris dans le contrat de voyage à for- fait et revêt un caractère imprévisible ou inévitable ; ou c) due à des circonstances exceptionnelles et inévitables. 16.3 Conditions Dans la mesure où des conventions internationales qui lient l’Union européenne circonscrivent les conditions dans lesquelles un dédommagement est dû par un pres- tataire fournissant un service de voyage qui fait partie d’un forfait ou limitent l’étendue de ce dédommage- ment, les mêmes limites s’appliquent à l’organisateur. 16.4 Limitation Dans le cas où la responsabilité de l’organisateur est éta- blie dans les conditions légalement requises, le dédom- magement à verser par l’organisateur est limité à un maximum de trois (3) fois le prix total du forfait. Cette li- mitationne s’appliquepasauxpréjudices corporelsniaux dommages causés intentionnellement ou par la négli- gence de l’organisateur. 17. PRM Afin de pouvoir assurer le confort et la sécurité des voya- geurs à mobilité réduite, nous vous informons qu’un nombre restreint de voyages à forfait LuxairTours sont adaptés à ces personnes. Nous invitons donc les passa- gers à mobilité réduite à prendre contact directement avec leur agence de voyage ou avec le call center de LuxairTours qui pourront les renseigner sur les hôtels les mieux adaptés et sur les disponibilités de chambres. Ils leur fourniront aussi toutes les informations nécessaires pour la bonne organisation de leur voyage (transport du matériel, réservation de places à bord du vol). Si la réser- vation est faite via notre site internet www.luxairtours.lu, nous ne pouvons en aucun cas garantir la disponibilité d’une chambre accessible aux personnes à mobilité ré- duite. 18. Assurances Les voyages à forfait LuxairTours ne comprennent ni d’as- surance assistance voyage, ni d’assurance annulation dont nous vous conseillons vivement la souscription. Pourquoi opter pour les couvertures d’assurances propo- sées par LuxairTours? Ces couvertures ont été spécialement conçues pour convenir à nos produits et répondre à vos besoins, avec à vos côtés des partenaires forts, fiables et expérimentés à même d’assurer un déroulement coordonné en cas de besoin. Vous pouvez demander vos assurances optionnelles en contactant votre agence de voyages ou directement au- près du Customer Service Center LuxairTours par télé- phone au 00352 2456-1. Les conditions applicables sont consultables dans de la présente brochure. Les conditions générales de ces couvertures d’assurance sont publiées sur notre site Internet www.luxairtours.lu duquel elles pourront être téléchargées ou sont dispo- nibles sur demande auprès de votre agent de voyages. Les détails sont également disponibles dans cette bro- chure. Avant d’acheter une couverture d’assurance, nous vous recommandons de consulter l’intégralité des conditions. Si un montant vous semble insuffisant, nous vous conseil- lons de souscrire une assurance complémentaire ou d’op- ter pour une autre couverture. Toutes les déclarations de sinistre et les revendications sont à adresser directement à la compagnie LA LUXEM- BOURGEOISE Société Anonyme d’Assurances, L-2095 Luxembourg, selon les modalités décrites dans les condi- tions. Nos conseils: Pour des séjours libres, nous vous recommandons de souscrire une assurance. LuxairTours vous propose deux formules d'assurance qui peuvent être souscrites au plus tard 14 jours après réception de la confirmation de réser- vation, pour autant que le départ soit situé à plus de 30 jours de cette date. Pour des inscriptions à court terme (30 jours au moins avant la date de départ), l'assurance voyage doit être souscrite le jour de la réservation. Ne partez pas en voyage sans votre carte européenne d’assurance maladie (carte de sécurité sociale) ou un cer- tificat provisoire de remplacement (délivré à votre de- mande par votre institution maladie) et la carte de membre de votre mutuelle. Rem : toutes les conditions doivent être reproduites dans la brochure et disponibles sur le site web. 19. Visas, passeports et formalités sanitaires Des informations d’ordre général concernant les passe- ports et les visas ainsi que des renseignements sur les éventuelles formalités sanitaires du pays de destination figurentdans cettebrochure sous la rubrique«Avis Impor- tants» ou sur notre site internet www.luxairtours.lu . Nous recommandons vivement à nos voyageurs de s'y référer en temps utile avant le départ afin de réaliser toutes les démarches requises. Les informations données par LuxairTours sont stricte- ment indicatives et valides à la date d’impression des présentes conditions générales. C’est pourquoi nous de- mandons expressément aux voyageurs de consulter les sites internet officiels de chaque pays de destination et de prendre toutes les informations utiles auprès des autori- tés de leur pays de résidence, des autorités du pays dont ils sont les ressortissants et des autorités du pays de desti- nation. L’Organisateur décline toute responsabilité en cas de non-respect, dans le chef du voyageur, des obligations relatives aux passeports, visa, formalités sanitaires ou tout autre document de voyage. Le voyageur assumera seul les conséquences liées au non-respect de ces formali- tés p. ex. l’accès à l’embarquement sur le vol ou l’entrée sur le territoire pourront être légitimement refusés en cas de documents de voyage inadéquats. En cas de survenance d’un évènement politique ou sani- taire (préalablement ou postérieurement à la signature du contrat) pouvant présenter des contraintes ou dangers pour le voyageur, LuxairTours pourra subordonner le dé- part du voyageur à la signature d’un document aux termes duquel le voyageur reconnaîtra avoir pris connais- sance des risques associés à son séjour. LuxairTours peut aussi être amené à annuler le séjour du voyageur si les risques sont trop élevés (circonstances exceptionnelles et inévitables). 20. Mineurs L’organisateur informe le client qu’il ne pourra procéder à l’inscription de mineurs (personnes n’ayant pas atteint l’âge de 18 ans) que si ces derniers sont accompagnés d’une personne majeure (adulte ayant atteint l’âge de 18 ans) responsable assurant la garde pendant toute la du- rée du voyage forfaitaire («l’Accompagnant»). Si l’Accom- pagnant est une personne autre que les parents du mi- neur (ou le représentant légal investi de l’autorité paren- tale), l’Accompagnant devra obtenir une autorisation écrite des père et mère ou du représentant légal investi de l’autorité parentale précisant les conditions dans les- quelles l’Accompagnant prendra sous sa garde et sa res- ponsabilité le mineur durant toute la durée du voyage forfaitaire.Cetteautorisation seraétablie sur le formulaire de l’organisateur prévu à cet effet. L’organisateur précise que cette autorisation ne dispense pas l’Accompagnant de se munir de tous les autres documents (autorisation de sortie du territoire à établir le cas échéant auprès des autorités compétentes du pays de résidence du mineur, documents d’identité adéquats, carnet de vaccination etc.) qui seraient requis par le pays de destination. Cette autorisation devra être remise lors de la demande de réservation. Une autorisation irrégulière ou remise hors délai pourra entraîner l’annulation de la réservation ou du contrat de voyage. Cette annulation sera considé- rée comme intervenue par la faute du client et ne donne- ra lieu à aucune indemnisation. Toute annulation ou résiliation du voyage forfaitaire de l’Accompagnant entraîne automatiquement l’annulation ou résiliation du voyage forfaitaire du mineur. L’organisateur ne sera en aucun cas responsable pour tout fait ou dommage causé par le mineur lors du voyage for- faitaire. 21. LUXiClub​ 21.1 Philosophie Le LUXiClub accueille les enfants des clients LuxairTours avec un programme d’animation varié et adapté, dans le cadre du mini-club (4-7 ans), du maxi-club (8-12 ans) et de l’animation Junior (13-16 ans), en langues allemande et française. Entre mi-juin et mi-septembre, le pro- gramme d’animation du mini-club et du maxi-club se fait également en langue luxembourgeoise. De début juillet àfinaoût, l’animation Juniorde 13à 16ans se faitavecun animateur dédié de l’équipe d’animation de l’hôtel. 21.2 Période d'ouverture Le LUXiClub est uniquement accessible dans les hôtels dont la description dans la brochure en mentionne la pré- sence. Le LUXiClub pour les enfants de 4-7 ans est en principe ouvert pendant toute la saison d’été. Le LUXiClub pour les enfants de 8-12 ans est en principe ouvert de mi-juin à mi-septembre, celui pour les 13-16 ans de début juillet à fin août. Le LUXiClub est ouvert le matin et l’après-midi, les horaires peuvent varier selon chaque hôtel. 21.3 Encadrement Les animateurs du LUXiClub, recrutés par LuxairTours, bé- néficient d’une formation et d’une expérience profession- nelle adéquates et appropriées à la prise en charge et à l’encadrement d’enfants. Ils encadrent les enfants dans leur langue maternelle (allemand, français et de mi-juin à mi-septembre également en luxembourgeois). Pour des raisons de sécurité, un nombre minimum d’ani- mateurs a été fixé selon le nombre d’enfants. De même, le LUXiClub est limité, selon l’espace disponible dans chaque hôtel, à un nombre maximum d’enfants. L’accès au LUXiClub est soumis au respect impératif des règles mentionnées ci-dessous. L’accès pourra donc être refusé, sur place, pour l’une ou l’autre de ces raisons. 21.4 Animation Le programme d’animation est varié (p. ex.: activités sportives, activités créatives, spectacle et mini-disco) et sera adapté à la tranche d’âge des enfants. Les activités ont lieu exclusivement dans l’enceinte de l’hôtel. 21.5 Formalités requises 1. Inscription: L’inscription au LUXiClub s’effectue sur place via un formu- laire à compléter avec toutes les informations deman- dées, notamment celles relatives à la santé de l’enfant (cf. point 10.6 ci-dessous). L’inscription implique l’acceptation du règlement LUXiClub annexé au formulaire d’inscrip- tion. Les parents ou le représentant légal de l’enfant peuvent s’opposer à la participation à une/des activité(s) pré- vue(s). Dans ce cas, l’entrée au LUXiClub pour toute la journée ou pour toute la durée du séjour pourra être refusée. 2. Participation au quotidien: L’enfant qui se présente au LUXiClub devra être accompa- gné d’un parent ou de son représentant légal, qui devra apporter sa signature sur un registre ad hoc à côté de l’heure d’arrivée de l’enfant. Aucun enfant se présentant seul ne sera accepté. Au sein du LUXiClub, l’enfant devra porter un bracelet d’identification personnel, comportant entre autres l’information que l’enfant est nageur ou bien non-nageur. Chaque sortie de l’enfant devra être consta- tée par la signature d’un parent ou du représentant légal à côté de l’heure de sortie. 21.6 Santé des enfants 1. Ne seront acceptés au LUXiClub que les enfants jugés aptes à vivre en collectivité et ne présentant pas de mala- die déclarée, fébrile, infectieuse ou contagieuse. En cas de maladie déclarée, fébrile, infectieuse ou contagieuse, l’accès au LUXiClub pourra être refusé. 2. Les enfants nécessitant une surveillance médicale par- ticulière ou l’assistance exclusive d’une tierce personne ne seront pas acceptés. 3. Toute contre-indication à la pratique d’un sport ou d’une activité, toute allergie (alimentaire ou autre) ou toute particularité relative à la santé de l’enfant devra im- pérativement être signalée. L’existence d’une telle contre-indication ou allergie pourra, le cas échéant, justi- fier un refus d’accès au LUXiClub pour une/plusieurs jour- née(s). 4. Les parents ou le représentant légal de l’enfant ac- ceptent que toute prise en charge médicale en cas d’acci- dent ou d’urgence puisse être organisée directement par les animateurs du LUXiClub. 5. Toute consultation ou visite médicale qui serait requise sera à la charge des parents ou du représentant légal. 6. Les parents ou le représentant légal devront être en mesure de produire, le cas échéant, le carnet de santé complet de l’enfant. 21.7 Recommandations Il est conseillé, pour le bien-être de vos enfants, d’appor- ter les articles suivants: protection solaire (crème solaire, lunettes de soleil, chapeau), vêtements adaptés (maillot de bain, chaussures de sport), produit anti-moustiques, doudou, couches, carnet de santé complet et anneaux gonflables (pour les non-nageurs). 22. Transporteur aérien​ 22.1 Horaires Les horaires et les types de transport mentionnés sont ceux communiqués par le transporteur au moment de la réservation. Les dates, les heures et les lieux de départ et de retour sontdéterminésdéfinitivementauplus tard lors de la remise des documents de voyage. Compte tenu de la fatigue et des délais liés aux éven- tuelles formalités à accomplir lors d’un voyage (douanes, visa ...), nous vous conseillons de ne prévoir aucun enga- gement les jours du départ et du retour. 22.2 Transporteur aérien effectif Les compagnies aériennes peuvent passer un accord entre elles qui consiste à commercialiser un vol sous leur propre nom alors qu’il peut être opéré par un appareil d’une autre compagnie. Dans une telle situation, Luxair- Tours s’engage à informer ses clients sur l’identité de la compagnie assurant le vol, conformément au règlement 2111/2005 du Parlement Européen et du Conseil. 22.3 Responsabilité du transporteur aérien La responsabilité du transporteur aérien envers le passa- ger (retard, décès, lésions corporelles) ainsi qu’envers les bagages (retard, perte, destruction) est régie par la Convention de Montréal du 28 mai 2009 telle que mise en œuvre par le règlement (CE) no 2027/97 (tel que mo- difié) et par la législation nationale des Etats membres. Les montants d’indemnisation font l’objet de limitations prévues par la Convention de Montréal ou de toute autre convention internationale applicable le cas échéant