Neptun Cruises - L'EXPERÉIENCE - Croisière 2020/2021

7. Annulation du fait de l’organisateur NEPTUN CRUISES a le droit d’annuler le voyage si malgré tout le soin apporté à sa préparation, l’annulation est imposée par un événement extérieur imprévisible. Dans ce cas le client a le droit d’annuler le contrat dans un délai de 7 jours ou de prétendre à la participation à un autre voyage de la brochure. Dans le cas de l’annulation du contrat le client sera remboursé des sommes déjà versées dans un délai de 10 jours. 8. Responsabilité 8.1 Vols Si NEPTUN CRUISES indique des horaires de vol avant l’en- voi des billets, c’est toujours sous réserve de changements de la part de la compagnie aérienne. NEPTUN CRUISES ne saurait être responsable de retards ou d’irrégularités dans le transport aérien sauf si ces retards sont dus à une erreur de NEPTUN CRUISES. Si NEPTUN CRUISES ou toute autre compagnie maritime font appel à un transporteur aérien, la responsabilité sera définie par les règlements du transport aérien ainsi que par les accords internationaux de Varsovie, Den Haag, Guadalajara et les accords de Montréal, valables uniquement pour les USA et le Canada. Si les vols sont une des prestations du voyage, décrit dans le catalogue, NEPTUN CRUISES ou la compagnie maritime concernée, se réserve le droit de modifier l’itinéraire ou/ et de Varsovie, Den Haag, Guadalajara et les accords de Montréal, valables uniquement pour les USA et le Canada. Si les vols sont une des prestations du voyage, décrit dans le catalogue, NEPTUN CRUISES ou la compagnie maritime concernée, se réserve le droit de modifier l’itinéraire ou/et la compagnie aérienne, et/ou les horaires de vol. En outre pour les vols, ce sont les conditions générales du transpor- teur aérien qui seront valables. L’organisateur de voyage n’est qu’un intermédiaire et ne peut être responsable d’un manquement ou d’une erreur du transporteur. 8.2 Prestations touristiques NEPTUN CRUISES n’est pas responsable de difficultés dans la réalisation de certaines prestations, comme des excursions, séjours hôteliers, prestations décrites dans le programme. 9. Garantie Si, aux yeux du client le voyage présente des défauts l’insatisfaction du client doit être signalée immédiatement à l‘accompagnateur. 10. Réclamation, Service après-vente En dehors des réclamations faites aux accompagnateurs ou réceptifs locaux, toute réclamation concernant la non-conformité d’un service prévu ou son absence doit parvenir à la direction dans les 30 jours suivant le retour. L’enquête de satisfaction n’est pas suffisante. Les réclama- tions ne seront valables que 6 mois. 11. Passeport, visa, réglementation sanitaire Toutes les informations contenues dans ce catalogue sont valables pour des ressortissants luxembourgeois. Pour les ressortissants d’autres pays il faudra se renseigner auprès du consulat. Il est de la responsabilité des passagers de se mettre en conformité avec les administrations diverses, en fonction de leur nationalité, en vue de l’obtention des documents nécessaires à leur libre circulation dans les pays visités. Le défaut d’enregistrement qu’elle qu’en soit la cause ainsi que l’impossibilité à prendre le départ suite à la présentation de documents de voyage nécessaires sont considérés comme des annulations dont les frais seront à la charge du client. Avant le départ il est recommandé de se renseigner au près des services sanitaires ou médicaux de toutes les mesures à prendre à titre préventif. 12. Assurances NEPTUN CRUISES conseille vivement de souscrire une assurance au moment de la réservation à l’agence. 13. Conditions supplémentaires Tous les voyages de ce catalogue s’effectuent sous les conditions générales de la compagnie maritime ou de l’organisateur. 14. Généralités L’organisateur du voyage n’est pas responsable des fautes d’impression. Il se réserve le droit de modifier les prix, les prestations et les programmes : également pour des modi- fications dues à des erreurs d’impression. Les compagnies maritimes se réservent le droit de changer d’itinéraire pour raison de force majeure ou d’événements politiques, toujours pour la sécurité des voyageurs. Si cela entraînait l’annulation du voyage, les conditions générales d’annu- lation seraient appliquées. L’absence de certains éléments ne rendent pas le contrat caduc. L’organisateur de voyage n’est pas responsable des indications d’un tiers dans la brochure. Il n’est pas non plus responsable, si le voyageur ne peut présenter les documents de voyage nécessaires. 15. Raison de force majeure Si les conditions du voyage devenaient difficiles et dange- reuses, le client et l’organisateur ont le droit de résilier le contrat. Les cas de force majeure sont par exemple : des catastrophes naturelles, intempéries, tremblements de terre, inondations, éruptions volcaniques, incendies, prise d’otages, guerres, guerre civile, révolution et terrorisme. 16. Marées, niveau des eaux (force-majeure) Il peut y avoir des changements de programme dus au temps d’attente aux écluses, au niveau des eaux, aux marées ou toute autre circonstance de navigation ou d’horaires d’ouverture. Dans le cas de niveaux d’eau extrê- mes, de réparations de ponts ou d’écluses, de dommages au bateau ou d’instructions administratives, la compagnie maritime se réserve le droit de parcourir certaines distan- ces en car, de diriger les passagers vers un autre bateau et/ou dans un cas extrême d’annuler le voyage même à la dernière minute, sans aucun droit à une réclamation (le niveau de l‘eau est un cas de force-majeure). 17. Lieu de juridiction et assurance financière et assurance-responsabilité civile Le tribunal compétent est celui de Luxembourg. Toutes les indications (itinéraire, prestations, prix) correspondent à la situation au moment del‘impression (janvier 2020). D’après la loi du 14.06.1994 le législateur exige une garantie dans le cas de l’insolvabilité de l’organisateur de voyage. Cette garantie sera assurée à NEPTUN CRUISES par la Compagnie AMLIN EUROPE NV. En accord avec ses obligations en égard à la loi, l’organisateur a souscrit une assurance au près de « Lalux/L-Leudelange » qui garantit les consé- quences financières de sa responsabilité professionnelle et civile. Protection des données personnelles: Les données personnelles que vous nous confiez dans le cadre de notre mission d'agence de voyages, nous ne les utilisons que pour vous faire des devis ou réserver vos voyages. Nous nous engageons faire tous les efforts pos- sibles pour sécuriser et structurer l’accès ces données en respectant la réglementation européenne RGPD (GDPR/ UE 2016/67). Cependant pour réserver un voyage ou faire un devis, nous devons entrer certaines de vos données dans des systèmes de réservation externes ou les envoyer des prestataires de services tels que hôtels, compagnies aériennes et d'autres. Tour opérateur: NEPTUN CRUISES L-4010 Esch/Alzette / Luxembourg www.neptuncruises.lu Mise en page: Anna Montirosso (Publimed) Photos: Fotolia, I-Stock, Publimed